Kako samoposlužni kiosci mijenjaju korisničko iskustvo

Korisničko iskustvo jedan je od najvažnijih čimbenika kada je riječ o uspjehu tvrtke. Samoposlužni kiosci nova su tehnologija koja uvelike mijenja način na koji kupci komuniciraju s proizvodom ili uslugom. Njihova namjena im omogućuje unaprjeđenje poslovanja i time pridonosi općem zadovoljstvu korisnika.

Brža i jednostavnija usluga

Svaki kupac želi da njegovo iskustvo prođe što glađe i brže. Posebno u današnje vrijeme, kada nam je gotovo sve servirano na pladnju, važno je da tvrtke prate nove inovacije koje im olakšavaju poslovanje kako se ne bi pojavilo nestrpljenje i frustracija kod kupaca. U tome puno pomažu samoposlužni kiosci s obzirom na to da pružaju puno bržu i jednostavniju uslugu. Korisnici mogu samostalno izvršavati svoje naloge i transakcije ili tražiti željene informacije bez ovisnosti o zaposlenicima ili čekanja u dugim redovima. Moguće je izbjeći čekanje i brže obaviti posao, a za neke je velika prednost i to što ne moraju nepotrebno komunicirati s drugom osobom. Ovaj oblik brzog samoposluživanja posebno je cijenjen u restoranima brze hrane, trgovinama i drugim industrijskim sektorima.

Personalizacija

Zahvaljujući samoposlužnim kioscima moguće je i dodatno personalizirati i prilagoditi neke ponude. Nude proizvode i usluge koji su usklađeni s individualnim preferencijama što se postiže kvalitetnom integracijom baza podataka, praćenjem ponašanja korisnika i analizom prikupljenih podataka. To znači da korisnici dobivaju relevantnije i atraktivnije ponude, čime se povećava njihova razina zadovoljstva.

Osim prema korisnicima, kioske je moguće personalizirati i prema industriji u kojoj se koriste. Danas se koriste u mnogim različitim sektorima kao što su ugostiteljstvo, trgovina, transport itd. Potrebe svih ovih sektora također se uvelike razlikuju, zbog čega funkcije jednog kioska neće nužno raditi za drugi i potrebno ih je dodatno personalizirati . Ova vrsta prilagodbe omogućuje korisnicima da iskuse različite usluge na puno bolji način.

Povećana preciznost i smanjene pogreške

Ono što ljude čini ljudima je to što griješe. Neizbježno je. Ali te pogreške ponekad mogu dovesti do neugodnosti i negativnog korisničkog iskustva. Samoposlužni kiosci pridonose puno većoj točnosti i smanjuju mogućnost ljudske pogreške. U uslugama kao što je naručivanje hrane, unos narudžbe putem kioska eliminira mogućnost pogrešaka u komunikaciji između osoblja i kupaca, što dovodi do točnijih narudžbi.

Samoposlužni kiosci danas su sveprisutni i igraju ključnu ulogu u transformaciji korisničkog iskustva. Bržom uslugom i personalizacijom mijenjaju način na koji korisnici doživljavaju različite usluge na bolje.